Für Belege, Rückfragen mit Anhang und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, erreichst du [email protected], Antwort üblicherweise in zwei Stunden.
Nach dem Lesen kennst du den richtigen Weg für deine Supportfrage.
trustWas brauche ich, wenn der Chat mein Konto sucht?+
Für die Zuordnung genügt deine bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, denn sie dient als Login. Dein Passwort brauchst du nie zu nennen, danach fragt der Support nicht. Halte zusätzlich eine Zahlungsreferenz bereit, falls es um eine Einzahlung geht.
trustWarum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht weiter?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, fordere im Chat eine Eskalation an die nächste Ebene an. Führt auch das zu keiner Klärung, reichst du deine Beschwerde schriftlich bei [email protected] ein. Von dort erhältst du eine nachvollziehbare Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.
trustKann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch stehen dir zur Wahl. In Österreich erreichst du das Team am schnellsten auf Deutsch, auch am Telefon. Wer eine andere dieser Sprachen bevorzugt, wird ebenfalls durchgehend bedient.
trustWarum sollte ich mein Konto lieber pausieren als kündigen?+
Möchtest du dein Konto dauerhaft schließen, teile das dem Support klar mit. Der Zugang wird dann gesperrt und offene Guthaben regelst du vorher über [email protected]. Eine freiwillige Pause lässt sich als Spielpause einfacher umsetzen.
trustWas ist, wenn ich spätabends dringend Hilfe brauche?+
Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende. In der Zeitzone CET sitzt jemand zu jeder Stunde bereit. Rechne mit einer Chat-Antwort in etwa einer Minute und am Telefon in rund zwei Minuten.
trustWarum ist die Lizenz für mein Spiel wichtig?+
Betrieben wird Wintopia Casino LLC mit Sitz in Hombo Road, Mutsamudu unter der Anjouan Offshore Finance Authority. Die Lizenz trägt die Nummer ALSI-679174. Diese Angaben stehen für eine geregelte Aufsicht deines Spiels.
Geprüfte Gegenseite
Du zahlst ein und willst den Namen kennen
Wer einzahlt, will wissen, wer haftet: Firma, Anschrift und Lizenz stehen hier offen.
Widerspruch hat bei Wintopia Casino einen festen Ablauf, vom Team bis zur Aufsichtsbehörde.
Eingang wird bestätigt
Schreib an [email protected] und nenne Kontonummer, Zeitpunkt und was schiefging. Das Team bestätigt den Eingang und prüft den Vorgang anhand deiner Belege.
Deine Nachfrage zum Stand
Innerhalb von zwei Stunden bekommst du eine erste Einschätzung per E-Mail. Bleibt die Antwort unklar, frage mit derselben Vorgangsnummer nach dem nächsten Prüfschritt.
Vorher Antwort, jetzt Kontrolle
Reicht dir die Antwort nicht, verlange die Weitergabe an die Beschwerdestelle und schildere den Ablauf in Stichpunkten. Eine zweite Person prüft den Fall unabhängig von der ersten Antwort.
Wenn das Team nicht weiterkommt
Kommt keine Klärung, wende dich an die Anjouan Offshore Finance Authority mit Lizenznummer ALSI-679174, Vorgangsnummer und allen Antworten. Notiere, wann du geschrieben hast und was offen blieb.
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